Quản lý tập trung thông tin khách hàng
Tập trung lưu trữ, phân loại, theo dõi và chăm sóc khách hàng theo vòng đời. Cho phép cá nhân hóa thông tin và theo dõi lịch sử tương tác một cách đầy đủ
- Lưu trữ toàn bộ thông tin: tên, số điện thoại, Zalo, ngày sinh, lịch sử tương tác, chi tiêu.
- Gắn tag hành vi: khách mới – khách VIP – khách rủ bạn – khách không quay lại.
- Tự động cập nhật lịch sử đặt lịch, dịch vụ đã dùng từ PMS Hosfast.
- Hỗ trợ tìm kiếm nhanh, lọc theo nhóm, theo chi nhánh, theo phân loại.
- Chia nhóm khách theo trạng thái: tiềm năng, đang tư vấn, đã là khách hàng, khách hàng cũ
- Phân nhóm theo nhu cầu dịch vụ: nghỉ dưỡng, giải trí, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, du lịch lữ hành..
- Gắn thẻ ưu tiên dựa trên giá trị tiềm năng hoặc tương tác.
- Hỗ trợ thiết lập quy tắc tự động phân loại.
- Ghi nhận đầy đủ mọi cuộc gọi, tin nhắn, email.
- Theo dõi lịch hẹn, ghi chú, tương tác nội bộ.
- Hiển thị dòng thời gian tương tác rõ ràng.
- Giúp hiểu hành vi và hành trình của khách hàng.
- Nhập liệu từ form website, chatbot, tổng đài, mạng xã hội, OTA…
- Gắn khách với nguồn đến (Facebook, Google, Booking, đối tác...).
- Đồng bộ với hệ thống Management Hosfast – ERP hosfast – PMS Hosfast để phân tích hành vi chi tiết.
- Giảm trùng lặp, không mất khách khi đổi nhân viên chăm sóc.
Hồ sơ khách hàng đầy đủ, thông minh
- Lưu trữ toàn bộ thông tin: tên, số điện thoại, Zalo, ngày sinh, lịch sử tương tác, chi tiêu.
- Gắn tag hành vi: khách mới – khách VIP – khách rủ bạn – khách không quay lại.
- Tự động cập nhật lịch sử đặt lịch, dịch vụ đã dùng từ PMS Hosfast.
- Hỗ trợ tìm kiếm nhanh, lọc theo nhóm, theo chi nhánh, theo phân loại.
Phân loại khách hàng
- Chia nhóm khách theo trạng thái: tiềm năng, đang tư vấn, đã là khách hàng, khách hàng cũ
- Phân nhóm theo nhu cầu dịch vụ: nghỉ dưỡng, giải trí, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, du lịch lữ hành..
- Gắn thẻ ưu tiên dựa trên giá trị tiềm năng hoặc tương tác.
- Hỗ trợ thiết lập quy tắc tự động phân loại.
Lịch sử tương tác
- Ghi nhận đầy đủ mọi cuộc gọi, tin nhắn, email.
- Theo dõi lịch hẹn, ghi chú, tương tác nội bộ.
- Hiển thị dòng thời gian tương tác rõ ràng.
- Giúp hiểu hành vi và hành trình của khách hàng.
Đồng bộ dữ liệu từ nhiều kênh
- Nhập liệu từ form website, chatbot, tổng đài, mạng xã hội, OTA…
- Gắn khách với nguồn đến (Facebook, Google, Booking, đối tác...).
- Đồng bộ với hệ thống Management Hosfast – ERP hosfast – PMS Hosfast để phân tích hành vi chi tiết.
- Giảm trùng lặp, không mất khách khi đổi nhân viên chăm sóc.
Tư vấn bán hàng – Theo dõi tương tác
Cung cấp công cụ cho đội ngũ tư vấn viên xử lý khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và có quy trình rõ ràng để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.
- Thiết lập quy trình tư vấn: Tiếp cận – Quan tâm – Dùng thử – Đặt cọc – Hoàn tất.
- Kéo thả trạng thái khách trong từng giai đoạn.
- Ưu tiên khách nóng để tập trung chăm sóc.
- Tự động nhắc nhở khi khách lâu không phản hồi.
- Gộp tin nhắn từ Zalo OA, Facebook, Web Chat, Messenger vào một nơi.
- Phân công nhân viên phụ trách, đánh nhãn trạng thái: mới – chốt – đang cân nhắc.
- Theo dõi lịch sử chat, file gửi, yêu cầu khách.
- Nhận biết khách cũ – khách mới ngay trong khung chat.
- Tạo báo giá nhanh từ khóa học chọn sẵn, gói combo.
- Tự động áp dụng mã giảm giá, voucher.
- Khi khách hàng đồng ý → chuyển thành đơn hàng 1 click.
- Gửi file PDF báo giá qua email hoặc Zalo ngay lập tức.
- Ghi nhận số lượng cuộc gọi, lượt nhắn tin.
- Theo dõi số lead chốt được, tỷ lệ chuyển đổi.
- Đánh giá hiệu quả làm việc theo ngày, tuần, tháng.
- Hỗ trợ quản lý đánh giá và điều chỉnh nhân sự phù hợp.
- Hỗ trợ thanh toán qua nhiều kênh như ví điện tử, chuyển khoản, thẻ tín dụng
- Tích hợp với cổng thanh toán bảo mật cao, giúp bảo vệ thông tin người mua và tránh các vấn đề về gian lận.
Pipeline bán hàng
- Thiết lập quy trình tư vấn: Tiếp cận – Quan tâm – Dùng thử – Đặt cọc – Hoàn tất.
- Kéo thả trạng thái khách trong từng giai đoạn.
- Ưu tiên khách nóng để tập trung chăm sóc.
- Tự động nhắc nhở khi khách lâu không phản hồi.
Quản lý hội thoại & tư vấn từ nhiều nền tảng
- Gộp tin nhắn từ Zalo OA, Facebook, Web Chat, Messenger vào một nơi.
- Phân công nhân viên phụ trách, đánh nhãn trạng thái: mới – chốt – đang cân nhắc.
- Theo dõi lịch sử chat, file gửi, yêu cầu khách.
- Nhận biết khách cũ – khách mới ngay trong khung chat.
Tạo báo giá & đơn hàng
- Tạo báo giá nhanh từ khóa học chọn sẵn, gói combo.
- Tự động áp dụng mã giảm giá, voucher.
- Khi khách hàng đồng ý → chuyển thành đơn hàng 1 click.
- Gửi file PDF báo giá qua email hoặc Zalo ngay lập tức.
Theo dõi KPI tư vấn viên
- Ghi nhận số lượng cuộc gọi, lượt nhắn tin.
- Theo dõi số lead chốt được, tỷ lệ chuyển đổi.
- Đánh giá hiệu quả làm việc theo ngày, tuần, tháng.
- Hỗ trợ quản lý đánh giá và điều chỉnh nhân sự phù hợp.
Đa dạng hóa phương thức thanh toán
- Hỗ trợ thanh toán qua nhiều kênh như ví điện tử, chuyển khoản, thẻ tín dụng
- Tích hợp với cổng thanh toán bảo mật cao, giúp bảo vệ thông tin người mua và tránh các vấn đề về gian lận.
Tự động hóa & CSKH đa kênh
Tự động hóa quy trình gửi thông tin, chăm sóc sau bán hàng, nhắc lịch học, khảo sát hài lòng, tăng khả năng giữ chân học viên.
- Nhắc lịch, cảm ơn sau dùng dịch vụ, chúc mừng sinh nhật, quay lại sau X ngày.
- Cá nhân hóa nội dung bằng tên, dịch vụ đã dùng, ưu đãi phù hợp.
- Tự động gửi qua Zalo OA, SMS Brandname, Email, Facebook Messenger.
- Theo dõi trạng thái gửi, lượt xem, tỷ lệ phản hồi, lượt click từ email/SMS.
- Có sẵn mẫu và kịch bản tự động gửi.
- Thiết lập trigger theo hành vi: chưa sử dụng dịch vụ, sử dụng xong không tiếp tục...
- Gửi tin nhắc cá nhân hóa khi khách hàng không tương tác.
- Tự động gán nhãn hoặc chuyển nhóm khách theo điều kiện.
- Giúp không bỏ sót khách hàng quan trọng.
- Dễ dàng thiết lập chuỗi chăm sóc tự động từng nhóm khách.
- Tạo kịch bản theo dòng thời gian: Ngày 1 – Ngày 3 – Ngày 7 – Ngày 14…
- Tự dừng chuỗi nếu khách quay lại hoặc có hành động mới.
- Gửi form Typeform/Google sau khi trải nghiệm dịch vụ
- Tổng hợp phản hồi theo biểu đồ, đánh giá sao.
- Phân loại khách hàng theo mức độ hài lòng.
- Hỗ trợ cải tiến dịch vụ dựa trên dữ liệu thực tế
Gửi tin nhắn tự động theo hành vi
- Nhắc lịch, cảm ơn sau dùng dịch vụ, chúc mừng sinh nhật, quay lại sau X ngày.
- Cá nhân hóa nội dung bằng tên, dịch vụ đã dùng, ưu đãi phù hợp.
- Tự động gửi qua Zalo OA, SMS Brandname, Email, Facebook Messenger.
- Theo dõi trạng thái gửi, lượt xem, tỷ lệ phản hồi, lượt click từ email/SMS.
- Có sẵn mẫu và kịch bản tự động gửi.
Automation chăm sóc theo hành vi
- Thiết lập trigger theo hành vi: chưa sử dụng dịch vụ, sử dụng xong không tiếp tục...
- Gửi tin nhắc cá nhân hóa khi khách hàng không tương tác.
- Tự động gán nhãn hoặc chuyển nhóm khách theo điều kiện.
- Giúp không bỏ sót khách hàng quan trọng.
- Dễ dàng thiết lập chuỗi chăm sóc tự động từng nhóm khách.
- Tạo kịch bản theo dòng thời gian: Ngày 1 – Ngày 3 – Ngày 7 – Ngày 14…
- Tự dừng chuỗi nếu khách quay lại hoặc có hành động mới.
Gửi khảo sát & thu thập phản hồi
- Gửi form Typeform/Google sau khi trải nghiệm dịch vụ
- Tổng hợp phản hồi theo biểu đồ, đánh giá sao.
- Phân loại khách hàng theo mức độ hài lòng.
- Hỗ trợ cải tiến dịch vụ dựa trên dữ liệu thực tế
Tạo ưu đãi – tích điểm – giữ chân khách
CRM Hosfast cho phép thiết kế ưu đãi, tích điểm và chương trình chăm sóc khách hàng linh hoạt theo từng nhóm đối tượng. Hệ thống tự động cá nhân hóa trải nghiệm và ghi nhận hành vi, giúp giữ chân khách hàng hiệu quả và tối ưu từng chiến dịch giữ chân.
- Tích điểm theo giá trị chi tiêu, tần suất quay lại, giới thiệu bạn.
- Đổi điểm lấy quà, giảm giá, dịch vụ miễn phí.
- Quản lý cấp độ hội viên: thành viên – bạc – vàng – kim cương.
- Kết nối với POS Hosfast – ERP Hosfast để tự động tính và trừ điểm.
- Tạo mã khuyến mãi theo nhóm khách, kênh bán, dịp lễ.
- Gửi mã qua tin nhắn tự động hoặc chatbot.
- Theo dõi hiệu quả từng mã: số lượt dùng – doanh thu – kênh phản hồi.
- Chống gian lận nhờ giới hạn mã theo khách và thời gian.
Tích điểm linh hoạt theo hành vi
- Tích điểm theo giá trị chi tiêu, tần suất quay lại, giới thiệu bạn.
- Đổi điểm lấy quà, giảm giá, dịch vụ miễn phí.
- Quản lý cấp độ hội viên: thành viên – bạc – vàng – kim cương.
- Kết nối với POS Hosfast – ERP Hosfast để tự động tính và trừ điểm.
Tạo và phân phối mã khuyến mãi
- Tạo mã khuyến mãi theo nhóm khách, kênh bán, dịp lễ.
- Gửi mã qua tin nhắn tự động hoặc chatbot.
- Theo dõi hiệu quả từng mã: số lượt dùng – doanh thu – kênh phản hồi.
- Chống gian lận nhờ giới hạn mã theo khách và thời gian.
Báo cáo & phân tích hành vi khách hàng
Theo dõi hành vi, phân tích thói quen, đánh giá hiệu quả tương tác và hành trình mua sắm để đưa ra quyết định chính xác và chiến lược chăm sóc phù hợp, từ đó tối ưu doanh thu và giữ chân khách hàng dài lâu.
- Thống kê theo độ tuổi, khu vực, loại dịch vụ đã dùng, mức chi tiêu.
- Lọc ra nhóm khách dễ quay lại – dễ upsell – có nguy cơ rời bỏ.
- Xây dựng chân dung khách hàng theo ngành nghề.
- Giúp đưa ra chiến lược chăm sóc phù hợp hơn.
- Báo cáo theo từng kênh chăm sóc: Zalo – Facebook – Email – Hotline.
- Đo hiệu quả các chiến dịch marketing cá nhân hóa.
- Liên kết dữ liệu với ERP Hosfast – PMS Hosfast để xem doanh thu từ CRM Hosfast
- Giúp quyết định đầu tư marketing dựa trên số liệu thực tế.
- Dựa vào số lượng lead, tỉ lệ chuyển đổi trung bình.
- CRM Hosfast ước lượng doanh thu dự kiến theo tuần, tháng.
- Phân tích xu hướng và mùa vụ cao điểm.
- Cảnh báo nguy cơ hụt doanh thu sớm để điều chỉnh
Phân tích tệp khách hàng
- Thống kê theo độ tuổi, khu vực, loại dịch vụ đã dùng, mức chi tiêu.
- Lọc ra nhóm khách dễ quay lại – dễ upsell – có nguy cơ rời bỏ.
- Xây dựng chân dung khách hàng theo ngành nghề.
- Giúp đưa ra chiến lược chăm sóc phù hợp hơn.
Báo cáo tương tác và doanh thu
- Báo cáo theo từng kênh chăm sóc: Zalo – Facebook – Email – Hotline.
- Đo hiệu quả các chiến dịch marketing cá nhân hóa.
- Liên kết dữ liệu với ERP Hosfast – PMS Hosfast để xem doanh thu từ CRM Hosfast
- Giúp quyết định đầu tư marketing dựa trên số liệu thực tế.
Dự báo doanh thu
- Dựa vào số lượng lead, tỉ lệ chuyển đổi trung bình.
- CRM Hosfast ước lượng doanh thu dự kiến theo tuần, tháng.
- Phân tích xu hướng và mùa vụ cao điểm.
- Cảnh báo nguy cơ hụt doanh thu sớm để điều chỉnh
Tích hợp chặt chẽ với hệ sinh thái Hosfast
CRM Hosfast được tích hợp sâu với PMS Hosfast, Website Hosfast, ERP Hosfast và Management Hosfast, giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng, dịch vụ, đặt lịch, kinh doanh và vận hành. Không còn rời rạc – tất cả kết nối trong một hệ sinh thái thống nhất, linh hoạt và mạnh mẽ.
- Nhận lịch đặt lịch, loại dịch vụ, ngày thực hiện để chăm sóc sau.
- Gợi ý tái đặt lịch định kỳ, gửi ưu đãi phù hợp.
- Lưu toàn bộ lịch sử dịch vụ trong hồ sơ khách.
- Ghi nhận hành vi chi tiêu – mua hàng – tài khoản hội viên từ PMS/ERP.
- Lấy dữ liệu khách từ web form, chatbot tự động.
- Giúp CRM Hosfast là trung tâm của toàn bộ hành trình khách hàng.
- CRM Hosfast có thể truy xuất giờ mở cửa, phòng, bàn, chỗ.. từ ERP Hosfast.
- Tư vấn viên chọn được vị trí phù hợp với lịch khách hàng.
- Hạn chế tư vấn nhầm thời gian và trùng khách.
- Cập nhật nhanh mọi thay đổi lịch, kỹ thuật viên chăm sóc dịch vụ.
Đồng bộ PMS Hosfast
- Nhận lịch đặt lịch, loại dịch vụ, ngày thực hiện để chăm sóc sau.
- Gợi ý tái đặt lịch định kỳ, gửi ưu đãi phù hợp.
- Lưu toàn bộ lịch sử dịch vụ trong hồ sơ khách.
Kết nối ERP Hosfast – PMS Hosfast – Website Hosfast
- Ghi nhận hành vi chi tiêu – mua hàng – tài khoản hội viên từ PMS/ERP.
- Lấy dữ liệu khách từ web form, chatbot tự động.
- Giúp CRM Hosfast là trung tâm của toàn bộ hành trình khách hàng.
Lịch dịch vụ
- CRM Hosfast có thể truy xuất giờ mở cửa, phòng, bàn, chỗ.. từ ERP Hosfast.
- Tư vấn viên chọn được vị trí phù hợp với lịch khách hàng.
- Hạn chế tư vấn nhầm thời gian và trùng khách.
- Cập nhật nhanh mọi thay đổi lịch, kỹ thuật viên chăm sóc dịch vụ.